1. O cliente tem o direito de devolver a compra de qualquer bem não identificado no ponto seguinte, num prazo máximo de 14 dias de calendário a contar da data de entrega do artigo, sem necessidade de indicar o motivo.

2. O cliente recebe o seu produto entre 1 a 5 dias uteis, caso não exista qualquer problema com a transportador

3. A fim de exercer o seu direito de livre resolução, tem de nos comunicar a sua decisão de resolução do contrato por meio de uma declaração inequívoca por carta enviada para o e-mail collection@gutierrez.pt.

4. Deve devolver os bens ou entregar-no-los no Largo da Utic 100, H3, 4430-246 Vila Nova de Gaia, sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias a contar do dia em que nos informar da livre resolução do contrato. Considera-se que o prazo é respeitado se devolver os bens antes do termo do prazo de 14 dias.

5. Podemos reter o reembolso até termos recebido os bens devolvidos. Podemos realizar reembolso do valor da peça ou então credito no site, como preferir.

6. Os artigos devolvidos deverão estar em perfeitas condições, completos e devidamente embalados sem quaisquer sinais de utilização efetiva E TODOS OS PRODUTOS TÊM DE VIR COM A NOSSA ETIQUETA.

6. A GUTIERREZ apenas se responsabiliza pelas despesas de devolução e de reenvio se houver um erro interno e o produto enviado não corresponder ao pedido, se o produto apresentar defeitos de origem e se tiver sido danificado durante o transporte. Aquando do pedido de recolha dos artigos a devolver o cliente deve enviar, para o email supracitado, uma fotografia para verificação do estado dos mesmos.

8. No momento do recebimento da encomenda o cliente deverá confirmar se a embalagem está em perfeitas condições e, caso apresente sinais de danos não deverá aceitar a encomenda, dando nota do motivo ao profissional de envio postal.

9. Em caso de desistência ou erro do cliente as despesas de devolução serão da inteira responsabilidade deste.

10. O cancelamento de encomendas após pagamento e antes da mesma ser expedida é possível em collection@gutierrez.pt. Para isso, deverá efetuar o seu pedido de cancelamento através do email collection@gutierrez.pt fornecendo-nos o seu código da encomenda. O reembolso da sua compra será efetuado através do mesmo meio de pagamento que utilizou, exceto Referência Multibanco e Transferência Bancária em que o cliente deverá facultar o NIB para transferência. O prazo de reembolso é entre 5 a 14 dias úteis.

 

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